Hoàn tiền Lazada như thế nào? Bao lâu tiền sẽ về?

Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, và Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam với hàng triệu giao dịch mỗi ngày. Tuy nhiên, đôi khi người tiêu dùng vẫn gặp phải những sự cố ngoài ý muốn như sản phẩm lỗi, giao nhầm hoặc đơn hàng bị huỷ.

Đó là lúc chính sách hoàn tiền của Lazada phát huy vai trò đảm bảo quyền lợi cho người mua. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Lazada hoàn tiền trong trường hợp nào, về đâu, mất bao lâu và cách để yêu cầu hoàn tiền nhanh chóng, hiệu quả.

Lazada hoàn tiền trong những trường hợp nào?

Lazada cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, đặc biệt khi gặp các vấn đề sau:

• Hàng hóa không đúng mô tả hoặc bị lỗi: Nếu sản phẩm nhận được bị hỏng, móp méo, hết hạn hoặc khác xa với hình ảnh/miêu tả trên trang sản phẩm, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.
• Người bán không giao hàng: Trong trường hợp đơn hàng bị huỷ do hết hàng hoặc người bán không thực hiện đúng cam kết, Lazada sẽ tự động hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán.
• Hủy đơn hàng trước khi giao: Nếu bạn thay đổi quyết định và huỷ đơn trước khi đơn được chuyển đi, hệ thống sẽ tiến hành hoàn tiền.
• Giao nhầm sản phẩm: Khi bạn nhận được một mặt hàng không đúng với đơn đặt hàng ban đầu (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước…), bạn hoàn toàn có thể yêu cầu trả hàng và nhận lại tiền.

Lazada hoàn tiền về đâu?

Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu, tiền sẽ được hoàn trả về đúng phương thức bạn đã sử dụng:

• Ví Lazada (LazWallet): Hoàn tiền nhanh và dễ kiểm soát. Đây là phương án ưu tiên nếu bạn muốn sử dụng khoản tiền đó để tiếp tục mua sắm trên Lazada.
• Thẻ ngân hàng: Nếu bạn thanh toán qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng, tiền sẽ được hoàn trực tiếp về tài khoản ngân hàng tương ứng.
• Ví điện tử (như MoMo, ZaloPay): Lazada sẽ hoàn tiền về ví mà bạn đã sử dụng để thanh toán trước đó.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Bạn cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn.

Xem thêm: Lấy voucher lazada mới cập nhật tháng 11/2025

Lazada hoàn tiền trong bao lâu?

Thời gian bạn nhận được tiền hoàn từ Lazada sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu mà bạn sử dụng khi đặt hàng. Cụ thể:

• Ví Lazada (LazWallet): Đây là phương thức hoàn tiền nhanh nhất. Sau khi yêu cầu được phê duyệt, tiền thường sẽ về ví Lazada trong vòng 1–2 ngày làm việc. Bạn có thể sử dụng số tiền này để tiếp tục mua sắm trên Lazada ngay lập tức hoặc rút về tài khoản ngân hàng cá nhân nếu muốn.
• Thẻ ATM nội địa: Lazada sẽ gửi yêu cầu hoàn tiền về ngân hàng mà bạn đã sử dụng để thanh toán. Thời gian hoàn tiền dao động từ 3 đến 5 ngày làm việc, tuy nhiên cũng có thể chậm hơn nếu rơi vào kỳ nghỉ lễ hoặc cuối tuần.
• Thẻ tín dụng (Visa/MasterCard): Đây là hình thức có thời gian hoàn tiền lâu nhất do quy trình xử lý của các tổ chức trung gian tài chính và ngân hàng phát hành thẻ. Thông thường, bạn sẽ nhận được tiền hoàn trong khoảng 5–15 ngày làm việc.

Mẹo nhỏ: Nếu bạn dùng thẻ tín dụng nhưng vẫn chưa thấy tiền hoàn sau 15 ngày, hãy liên hệ trực tiếp tổng đài ngân hàng để được hỗ trợ kiểm tra giao dịch hoàn tiền.

Dưới đây là một số lý do khiến quá trình hoàn tiền có thể kéo dài hơn dự kiến:

• Thời điểm gửi yêu cầu hoàn tiền: Nếu bạn gửi yêu cầu vào cuối tuần, dịp Lễ/Tết hoặc kỳ nghỉ dài ngày, việc xử lý có thể bị trì hoãn do bộ phận kiểm tra và ngân hàng không làm việc ngoài giờ hành chính.
• Đơn vị thanh toán trung gian: Lazada không trực tiếp hoàn tiền cho một số hình thức thanh toán như MoMo, ZaloPay hoặc thẻ tín dụng. Thay vào đó, họ gửi yêu cầu đến đơn vị trung gian để xử lý. Điều này có thể làm phát sinh độ trễ vài ngày tùy từng đơn vị.
• Kiểm tra sản phẩm trả về: Trong trường hợp bạn đã nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền kèm theo trả hàng, Lazada (hoặc người bán) sẽ cần kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi phê duyệt. Quá trình này có thể mất từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi họ nhận được hàng trả lại.
• Thông tin tài khoản hoàn tiền sai hoặc thiếu: Nếu bạn nhập sai số tài khoản, tên ngân hàng hoặc thông tin nhận tiền không trùng khớp, hệ thống có thể không thực hiện được giao dịch hoàn. Khi đó, bạn sẽ nhận được thông báo yêu cầu cập nhật lại và thời gian xử lý sẽ bị kéo dài.

Cách kiểm tra tiến trình hoàn tiền: Truy cập ứng dụng Lazada > Tài khoản > Đơn hàng của tôi > Chọn đơn hàng liên quan > Chi tiết hoàn tiền để theo dõi tiến độ.

Cách yêu cầu hoàn tiền trên Lazada

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, bạn chỉ cần làm theo vài bước đơn giản:

1. Mở ứng dụng hoặc website Lazada > Tài khoản > Đơn hàng của tôi.
2. Chọn đơn hàng muốn hoàn tiền sau đó nhấn “Trả hàng/Hoàn tiền”.
3. Chọn lý do phù hợp (ví dụ: hàng lỗi, giao sai, không đúng mô tả…).
4. Đính kèm hình ảnh, video minh chứng (rất quan trọng để được duyệt nhanh).
5. Gửi yêu cầu và chờ phản hồi.

Để tìm hiểu chi tiết và biết thêm các chính sách của Lazada mời bạn đọc bài => Cách trả hàng trên Lazada mới nhất

Chính sách hoàn tiền của Lazada được thiết kế để bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình mua sắm. Nếu bạn hiểu rõ quy trình, chọn mua hàng từ nhà bán uy tín và giữ đầy đủ bằng chứng, việc hoàn tiền sẽ diễn ra nhanh chóng và thuận lợi. Hãy là người mua hàng thông thái và luôn chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng của mình.