Trong quá trình mua sắm trực tuyến trên Lazada, không ít người tiêu dùng gặp phải tình trạng nhận sản phẩm không đúng như mô tả, bị lỗi kỹ thuật, hoặc đơn giản là không còn nhu cầu sử dụng. Hiểu rõ cách trả hàng trên Lazada năm 2025 sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình, đồng thời tiết kiệm thời gian, chi phí và tránh rắc rối không đáng có.
Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn chi tiết từng bước trả hàng theo chính sách mới nhất của Lazada.
Chính sách trả hàng trên Lazada hiện nay
Lazada có cho phép trả hàng không?
Có. Lazada hiện áp dụng chính sách trả hàng linh hoạt, cho phép người dùng hoàn trả sản phẩm nếu không hài lòng – miễn là sản phẩm đủ điều kiện và nằm trong thời gian cho phép.
Các trường hợp được áp dụng trả hàng:
- Nhận sản phẩm không đúng mô tả (sai màu, kích thước, mẫu mã…)
- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Nhận hàng giả, hàng nhái
- Hàng không hoạt động đúng chức năng cam kết
- Đổi ý muốn trả (nếu sản phẩm thuộc danh mục hỗ trợ đổi trả không cần lý do)
Thời gian cho phép trả hàng sau khi nhận:
Thông thường, bạn có 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu trả hàng. Một số sản phẩm đặc biệt có thể áp dụng thời gian 15 ngày hoặc 30 ngày, tùy thuộc vào chính sách từng nhà bán.
Điều kiện trả hàng trên Lazada là gì?
Để được chấp nhận yêu cầu trả hàng, người mua cần đảm bảo:
- Hàng phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc. Không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị can thiệp kỹ thuật.
- Phải có bằng chứng lỗi từ người bán hoặc Lazada: Người dùng nên cung cấp ảnh chụp/video ghi rõ lỗi sản phẩm hoặc tình trạng hư hỏng khi nhận hàng để làm bằng chứng.
Một số sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ trả hàng như:
- Đồ lót, đồ bơi
- Thực phẩm, mỹ phẩm đã mở nắp
- Các mặt hàng kỹ thuật số, thẻ cào
- Hàng hóa theo hình thức đặt trước hoặc sản phẩm làm theo yêu cầu
Cách trả hàng trên Lazada khi đã nhận hàng
Quy trình trả hàng trên Lazada khá đơn giản và bạn có thể thực hiện ngay trên ứng dụng bằng hướng dẫn bên dưới:
Bước 1: Mở ứng dụng Lazada, chọn mục “Tài khoản” > “Đơn hàng của tôi” > “Xem tất cả đơn hàng”.
Bước 2: Tìm đơn hàng muốn trả và nhấn vào nút “Trả hàng / Hoàn tiền”.
Bước 3: Chọn lý do trả hàng phù hợp từ danh sách, đồng thời tải lên hình ảnh rõ nét chứng minh lỗi nếu có.
Bước 4: Chọn phương thức hoàn hàng và xác nhận. Bạn có thể chọn gửi hàng về qua bưu cục hoặc được lấy hàng tại nhà (nếu khu vực hỗ trợ). Xác nhận yêu cầu và đợi phê duyệt.
Nếu bạn chọn lấy hàng tại nhà, thì bên vận chuyển sẽ liên lạc với bạn để xác nhận thời gian đến lấy hàng trong vòng 1 ngày. Còn bạn chọn hình thức gửi hàng về qua bưu cục, bạn cần mang đến bưu cục gần nhà nhất. Hiện Lazada chấp nhận hàng đổi trả tại bưu cục bao gồm: VN Capital (VNC), Giao hàng nhanh (GHN) và Bưu điện Việt Nam (VN Post).
Lưu ý khi đóng gói và gửi hàng trả:
- Sử dụng bao bì gốc nếu có
- Chèn thêm giấy đệm để bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển
- Dán mã trả hàng đúng quy định của Lazada cung cấp
- Yêu cầu trả hàng có thời hạn tối đa 7 ngày, nếu bạn không trả trong thời gian này thì yêu cầu sẽ tự động hủy
Sau khi bạn hoàn tất yêu cầu “Trả hàng / Hoàn tiền”, phía nhà bán hàng sẽ có 2 ngày để chấp nhận/từ chối yêu cầu. Sau đó thông tin sẽ gửi đến bạn qua ứng dụng và email.
Trả hàng trên Lazada có được hoàn tiền không?
Có, khi yêu cầu trả hàng được duyệt và hàng được xác nhận trả về đúng điều kiện, Lazada sẽ hoàn tiền cho bạn.
Thời gian hoàn tiền là bao lâu?
Sau khi Lazada hoặc người bán nhận được hàng hoàn, tiền sẽ được xử lý hoàn trả trong 3–7 ngày làm việc.
Tùy phương thức thanh toán ban đầu, bạn có thể nhận hoàn tiền qua:
- Ví điện tử Lazada Wallet
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn lại thẻ tín dụng/ghi nợ
- Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng khác do bạn cung cấp
Nếu bị từ chối, hãy kiểm tra kỹ thông báo lý do từ hệ thống. Có thể do sản phẩm không đúng điều kiện hoặc thiếu bằng chứng. Trong trường hợp bất hợp lý, bạn có thể liên hệ bộ phận CSKH Lazada để được hỗ trợ khiếu nại.
Trả hàng trên Lazada có mất phí không?
Không. Toàn bộ phí giao trả hàng do Lazada chi trả, bạn không phải bất kỳ khoản phí nào hết. Dù bạn chọn tự gửi hàng tại bưu cục hay yêu cầu Lazada đến lấy hàng, bạn đều không phải trả phí.
Với các mã giảm giá Lazada sau khi bạn yêu cầu trả hàng cũng sẽ được tự động hoàn về “Ví Voucher”. Bạn yên tâm là mã sẽ không bị mất đâu nhé.
Hủy yêu cầu trả hàng trên Lazada như thế nào?
Bạn chỉ có thể hủy yêu cầu trả hàng khi đơn đang ở trạng thái chờ xác nhận hoặc chưa gửi hàng về. Nếu hàng đã về kho, yêu cầu sẽ không thể hủy.
Hướng dẫn thao tác hủy đơn trả hàng:
- B1: Mở mục “Trả hàng & hoàn tiền” trong app
- B2: Chọn yêu cầu đang xử lý > Nhấn “Hủy yêu cầu”
- B3: Xác nhận lý do và nhấn gửi
Sau khi hủy, đơn hàng sẽ được xem như hoàn tất và bạn không còn quyền yêu cầu trả/hoàn tiền cho sản phẩm đó nữa, trừ khi có phát sinh khiếu nại đặc biệt.
Việc nắm rõ cách trả hàng trên Lazada sẽ giúp bạn chủ động trong mọi tình huống, đặc biệt là khi mua sắm online ngày càng phổ biến. Hãy luôn đọc kỹ chính sách đổi trả của từng sản phẩm trước khi đặt mua, và đừng ngần ngại yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm không như giới thiệu. Lazada đang không ngừng cải thiện trải nghiệm mua sắm để đảm bảo quyền lợi khách hàng một cách toàn diện và minh bạch.
